Giải pháp chăm sóc khách hàng toàn diện
Bộ giải pháp hợp nhất
Dành cho dịch vụ CSKH
Bộ giải pháp hợp nhất
Dành cho dịch vụ CSKH
Zoho Service là bộ sản phẩm chăm sóc khách hàng của Zoho, hướng đến tối ưu hóa dịch vụ và hỗ trợ cho khách hàng của người dùng. Bộ sản phẩm Zoho Service cho phép người dùng cung cấp dịch vụ khách hàng xuất sắc ở từng giai đoạn trong hành trình của khách hàng và luôn luôn làm khách hàng hài lòng, hỗ trợ cho nhân viên chăm sóc khách hàng bằng các công cụ mạnh mẽ để họ duy trì năng suất, sự tự tin và cách làm việc có tổ chức.
Duy trì sự kết nối
Trong đội ngũ tiếp thị
Các chiến dịch tiếp thị hiện đại, có tác động lớn đòi hỏi sự phối hợp của mọi người trong nhóm, khi cùng lúc bạn quản lý nhiều kênh, thông điệp, tài liệu tiếp thị, sự đánh giá trong ngành, v.v. khác nhau. Marketing Plus tập hợp nhóm của bạn lại với nhau, bằng cách cung cấp quyền truy cập phù hợp cho đúng người, cho phép các nhóm cộng tác liền mạch.
CHIA SẺ, PHỐI HỢP, KẾT NỐI
Khách hàng hài lòng hơn
Hoạt động hiệu quả hơn
Hãy mang lại niềm vui cho khách hàng và khiến họ yêu thích bạn! Bộ giải pháp CSKH của Zoho giúp khách hàng dễ tiếp cận với bạn hơn, làm việc với bạn thuận tiện hơn và cung cấp cho họ giải pháp nhanh chóng. Xây dựng mối quan hệ khách hàng lâu dài để doanh nghiệp phát triển bền vững hơn và hoạt động hiệu quả hơn. Bộ giải pháp Zoho giúp bạn theo dõi khách hàng, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và luôn mang lại giá trị phù hợp cho họ.
Phần mềm nổi bật
Phần mềm nổi bật
Giới thiệu về Zoho Desk
Giới thiệu về Zoho Desk
Các tính năng của Zoho Desk
Phân tích tích hợp
Zoho Desk có sẵn một bộ các báo cáo tích hợp để giúp bạn theo dõi các dữ liệu quan trọng. Sử dụng các báo cáo này để theo dõi hiệu suất của nhóm và cải thiện dịch vụ khách hàng của bạn giúp người dùng tận dụng tối đa dữ liệu đã thu thập.
Xếp hạng mức độ hài lòng
Workflow và tự động hóa
Dự báo thông minh
Zoho Desk cung cấp hệ thống chăm sóc khách hàng cùng với trí tuệ nhân tạo (AI) ZIA. Khách hàng có thể nói hoặc trò chuyện với Zia từ trang web hoặc ứng dụng di động. Zia xử lý các câu hỏi của khách hàng và tự động trả lời dựa trên nội dung lập trình hoặc tự học hỏi. Có thể đào tạo Zia để thực hiện các thao tác như đặt hàng, chỉnh sửa đơn hàng,...
Phần mềm hỗ trợ truy cập từ xa
Phần mềm hỗ trợ truy cập từ xa
Zoho Assist hỗ trợ các doanh nghiệp trên toàn cầu với phần mềm hỗ trợ từ xa và truy cập từ xa trên nền tảng đám mây bảo mật để mang lại trải nghiệm hỗ trợ khách hàng hàng đầu. Dễ dàng thiết lập các kết nối theo yêu cầu, trên nền tảng web bảo mật với máy tính từ xa, máy tính xách tay, thiết bị di động và máy chủ. Nâng cao trải nghiệm hỗ trợ từ xa của bạn với giải pháp hỗ trợ từ xa tốt nhất trong ngành.
Thực hiện tiếp thị
Qua Email hiệu quả
Hỗ trợ từ xa theo yêu cầu
Truy cập từ xa không giám sát
Hỗ trợ đa màn hình trực tiếp
Khởi động lại và kết nối lại
Bảo mật là ưu tiên của chúng tôi
Zoho cam kết đảm bảo tính bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu cho khách hàng. Cam kết này được củng cố bằng tập hợp các tính năng bảo mật cấp doanh nghiệp toàn diện cũng như các đợt kiểm tra thường xuyên, nghiêm ngặt các ứng dụng, cơ sở hạ tầng và chính sách nội bộ của chúng tôi. Việc này đảm bảo dữ liệu của bạn được bảo mật và dịch vụ không bị gián đoạn.
Tạo câu hỏi khảo sát
Tạo câu hỏi khảo sát
Thu thập dữ liệu khảo sát
Báo cáo khảo sát
Báo cáo khảo sát
Phần mềm hỗ trợ từ xa
Thực tế tăng cường
Với Zoho Lens, phần mềm hỗ trợ từ xa thực tế tăng cường của chúng tôi, bạn có thể xem qua các vấn đề trong thiết bị, từ máy móc đến máy chủ, bất cứ lúc nào ngay từ bàn làm việc bằng cách truy cập vào camera điện thoại thông minh của người dùng ở vị trí từ xa.
Phát trực tiếp qua Camera
Làm nổi bật các đối tượng 3D
VolP và chat bằng văn bản
Dừng hình ảnh
Ghi phiên
SDK di động
- Thu hút và dẫn dắt khách hàng tiềm năng
- Tạo tin nhắn phù hợp với từng đối tượng
- Phân tích hiệu quả nội dung
- Tích hợp các ứng dụng tiếp thị lớn
- Lên lịch báo cáo về đối tượng truy cập
- Phân công khách hàng tiềm năng cho nhân viên bán hàng phù hợp (theo vùng, phân khúc,...)
- Chatbot xử lý giao tiếp đơn giản
- Khai thác dữ liệu từ CRM
- Ưu tiên điểm tương tác của khách hàng tiềm năng
- Tích hợp với bộ phận dịch vụ hỗ trợ
- Tự động hóa chat bot hỗ trợ CSKH
- Tự động điều hướng các yêu cầu hỗ trợ phức tạp
- Hỗ trợ trải nghiệm trên đa phương tiện
- Thiết lập báo cáo và hoạt động giám sát nâng cao
Tương tác đa kênh
Tiếp cận mọi điểm chạm
Các trường hợp và khách hàng tiềm năng có thể được tự động chuyển hướng đến các nhân viên cụ thể dựa trên các yếu tố như kỹ năng và tính khả dụng của nhân viên. Phản hồi nhanh chóng yêu cầu của khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông và các kênh tiếp xúc như Instagram, Facebook, Zalo,...
OMNICHANNEL CÙNG VỚI ZOHO SERVICE
Tương tác đa kênh
Tiếp cận mọi điểm chạm
Các trường hợp và khách hàng tiềm năng có thể được tự động chuyển hướng đến các nhân viên cụ thể dựa trên các yếu tố như kỹ năng và tính khả dụng của nhân viên. Phản hồi nhanh chóng yêu cầu của khách hàng thông qua các phương tiện truyền thông và các kênh tiếp xúc như Instagram, Facebook, Zalo,...
TẠI SAO LẠI LÀ ZOHO SERVICE
Lý do nên lựa chọn
Bộ giải pháp Zoho Service
- Thời gian triển khai nhanh hơn 50% so với hầu hết các phần mềm dịch vụ khách hàng
- Chương trình đào tạo chuyên biệt, dễ dàng
- Không gian làm việc tùy chỉnh phù hợp với mọi ngành nghề, thương hiệu
- Tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu, như GDPR, HIPAA và CCPA
Lý do nên lựa chọn
Bộ giải pháp Zoho Service
- Thời gian triển khai nhanh hơn 50% so với hầu hết các phần mềm dịch vụ khách hàng
- Chương trình đào tạo chuyên biệt, dễ dàng
- Không gian làm việc tùy chỉnh phù hợp với mọi ngành nghề, thương hiệu
- Tuân thủ luật bảo vệ dữ liệu, như GDPR, HIPAA và CCPA
Dịch vụ khách hàng tuyệt vời
Cho mọi quy mô doanh nghiệp
Dành cho mọi quy mô doanh nghiệp
Doanh nghiệp nhỏ và vừa
Phát triển nhóm khách hàng hiện tại thành những người ủng hộ thương hiệu với dịch vụ xuất sắc.
Đặt lịch và nhận tư vấn
Cùng chuyên gia One Vision
Đặt lịch và nhận tư vấn
Cùng chuyên gia One Vision
