Bạn đã bao giờ tự hỏi hành trình trải nghiệm khách hàng là gì và tại sao nó quan trọng đến vậy không? Trong bài viết này, chúng ta sẽ khám phá khái niệm này cùng nhau và tìm hiểu cách xây dựng một chiến lược hiệu quả để cải thiện trải nghiệm khách hàng.